Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant la livraison et les produits.
Les délais de livraison dépendent du type de produit acheté :
* Si vous commandez des articles de papeterie dans la même commande qu’un planificateur en précommande, vous recevrez tous les articles lors de la réception de votre planificateur. Si vous préférez recevoir la papeterie plus tôt, vous devez faire deux commandes distinctes.
Les frais de livraison varient selon les articles achetés et votre adresse de livraison* :
*les montants présentés ci-dessus correspondent à la région du Québec et de l’Ontario
Afin de confirmer les frais de livraison qui s’appliquent à votre commande et votre région, veuillez entrer vos informations dans la fenêtre de paiement pour obtenir le montant exact de la livraison.
Aucun retour ni échange ne sera accepté.
Vous obtiendrez un numéro de suivi avec toutes les commandes (sauf celles contenant seulement des produits numériques) par courriel lors de la confirmation d’expédition de votre commande. Vous pourrez ainsi suivre l’expédition de votre colis directement sur le site du transporteur.
Vous pouvez également suivre le statut de votre commande ici et dans votre compte.
Le matériel pédagogique (produit numérique/téléchargeable) vous sera accessible à l’aide d’un lien que vous recevrez par courriel et dans votre espace compte.
*Veuillez prévoir un délai d’environ 1 heure avant de recevoir le lien vers vos fichiers.
Les planificateurs sont en précommandes durant une courte période une à deux fois dans l’année (vous référez aux dates de votre précommande) et vous devez prévoir un délai de 6 à 8 semaines entre la fin de la précommande et la réception de votre nouveau planificateur.
* Si vous commandez des articles de papeterie dans la même commande qu’un planificateur en précommande, vous recevrez tous les articles lors de la réception de votre planificateur. Si vous préférez recevoir la papeterie plus tôt, vous devez faire deux commandes distinctes.
Oui, les couleurs à l’écran (et d’un écran à l’autre) peuvent être légèrement différentes des couleurs des produits physiques. Cette variation est normale et nous essayons de prendre des photos les plus fidèles possibles aux produits afin d’éviter de grandes différences.
De plus, certaines différences entre les produits de même type peuvent aussi être observées, dû aux réglages d’impression et au processus de création des produits. Encore une fois, nous faisons tout en notre possible pour diminuer cet écart.
Oui, absolument! Vous pouvez utiliser cet outil pour consigner les demandes de chaque membre de votre équipe puis passez une commande directement sur le site web.
Vous pouvez aussi communiquer directement avec nous pour un projet plus personnalisé ou pour plus d’informations : mme.maude24@gmail.com.
Si votre commande arrive endommagée ou si une erreur s’est malheureusement glissée dans votre commande, veuillez communiquer directement avec vous à l’adresse suivante : mme.maude24@gmail.com. Veuillez inclure une photo et une description de la situation afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution.
Si vous avez de plus amples questions ou si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à communiquer avec nous par l’entremise de cette page.
